Tập Sơn: Làm theo lời Bác mang đến sự hài lòng cho Nhân dân

Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo (bìa phải) trao thư cảm ơn và giấy khen cho đại diện phục vụ bếp ăn tại các khu cách ly y tế tập trung phòng, chống dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn xã. Ảnh: TT 

Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, Phó Chủ tịch UBND xã Tập Sơn cho biết: thực hiện Chỉ thị số 05-CT/TW, ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị “về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” (Chỉ thị số 05), Đảng ủy, UBND xã đăng ký thực hiện mô hình “Chính quyền công sở và trách nhiệm”. Theo đó, xã triển khai thực hiện đồng bộ 04 nội dung: cải cách thủ tục hành chính; thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở; giải quyết khiếu nại, tố cáo và công tác tiếp công dân; thực hiện “nụ cười công sở” và các quy định về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử. Cán bộ, công chức lựa chọn, xây dựng nội dung đăng ký học và làm theo Bác gắn với thực hiện nhiệm vụ được giao.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, cán bộ, công chức xã luôn nhận thức tầm quan trọng của việc xây dựng chính quyền công sở thân thiện, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, cố gắng thực hiện tốt cải cách hành chính theo hướng tốt hơn. UBND xã đã niêm yết công khai khẩu hiệu tuyên truyền “cán bộ, công chức, viên chức, người lao động xã Tập Sơn quyết tâm thực hiện nhiệm vụ với phương châm 05 biết “biết nghe dân nói, biết nói dân nghe, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”; 03 thể hiện “tôn trọng, văn minh, gần gũi”, thực hiện tốt ứng xử văn hóa nơi công sở, luôn thể hiện chính quyền thân thiện “của dân, do dân và vì dân”. Thực hiện treo nội dung tuyên truyền “khi dân đến, đón tiếp niềm nở; khi dân hỏi, giải thích tận tình; khi dân cần, nhiệt tình phục vụ” tại trước và trong địa điểm tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã. Đây là một trong các tiêu chí để xem xét, đánh giá cán bộ, công chức của cơ quan, hướng đến sự hài lòng của Nhân dân.

Hiện nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã có 03 công chức phụ trách các lĩnh vực: Tư pháp - Hộ tịch; Văn hóa - Xã hội; Địa chính - Xây dựng - Môi trường. Năm 2021, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã đã tiếp nhận 7.983 thủ tục cho cá nhân, tổ chức, gồm: giải quyết hộ tịch; chứng thực bản sao; chứng thực hợp đồng giao dịch; hồ sơ đất đai; thủ tục xin việc làm...

Ông Kim Ngọc Rinh, công chức Văn hóa - Xã hội phụ trách Lao động - Thương binh và Xã hội cho biết: những tháng đầu năm 2021, khi dịch bệnh Covid-19 chưa bùng phát trở lại, trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã tiếp từ 25 - 50 lượt người đến liên hệ làm thủ tục ở các lĩnh vực. Hầu hết các trường hợp được giải quyết kịp thời, đúng quy định, không có hồ sơ tồn đọng. Tôi ý thức được đây là bộ mặt của cơ quan, là cầu nối đưa chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước đến với Nhân dân nên khi tiếp xúc với người dân, tôi luôn hướng dẫn cụ thể, nhanh gọn, dễ hiểu, để người dân thực hiện đúng, đỡ tốn thời gian đi lại nhiều lần và tạo sự hài lòng khi đến cơ quan làm thủ tục.

Thực hiện “nụ cười công sở”, xã duy trì thực hiện các khẩu hiệu “khi dân đến, đón tiếp niềm nở; khi dân hỏi, giải thích tận tình; khi dân cần, nhiệt tình phục vụ”. Thực hiện trao thư xin lỗi đối với các tổ chức, cá nhân khi giải quyết không đúng hẹn, không giải quyết kịp thời công việc hành chính của Nhân dân. Trao thư cảm ơn; thư chúc mừng, thể hiện sự quan tâm của cơ quan đối với tổ chức, cá nhân khi giải quyết công việc, hỗ trợ các nguồn an sinh xã hội cho địa phương.

Được biết, anh Kim Nhường và chị Thạch Thị Trúc Ly, ở ấp Bà Tây A, đến UBND xã làm thủ tục đăng ký kết hôn. Sau khi nộp tờ khai theo mẫu, xét thấy cả 02 đủ điều kiện kết hôn theo quy định, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã ghi vào sổ và hẹn đầu giờ chiều đến UBND nhận giấy chứng nhận đăng ký kết hôn. Đặc biệt hơn là đại diện lãnh đạo UBND xã đã trao “thư chúc mừng” đến 02 vợ chồng và chia sẻ những thông tin cần thiết tổ chức tiệc cưới an toàn, tiết kiệm.

Cùng với đó, UBND xã chỉ đạo thực hiện tốt mô hình “3 không, 3 chống”, là: không chậm trễ hồ sơ và công việc; không để cá nhân, tổ chức đi lại nhiều lần; không gây sách nhiễu, phiền hà cho Nhân dân và “3 chống” là, chống gây bè phái mất đoàn kết; chống đùn đẩy trách nhiệm và thoái thác nhiệm vụ; chống thái độ vô cảm với Nhân dân. Năm 2021, UBND xã tiếp nhận 27 đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp đất đai, xã đã giải quyết 20 đơn, có 11 đơn giải quyết thành, 05 đơn không thành, 04 đơn do đương sự tự nguyện rút đơn, đạt 70% tổng số đơn hòa giải.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, với việc thực hiện tốt mô hình “3 không, 3 chống”, từng bước xây dựng hình mẫu người cán bộ, công chức trung thực, tận tụy với công việc, kịp thời ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, những biểu hiện “tự diễn biến”, tự “chuyển hóa” trong nội bộ. Lấy kết quả thực hiện công việc là một trong những tiêu chí đánh giá, phân loại đảng viên hàng năm.

Đặc biệt, năm 2021, UBND xã triển khai thực hiện mô hình mới “ngày không viết”, cụ thể hóa nội dung thực hiện mô hình “chính quyền công sở thân thiện, trách nhiệm”. Cán bộ, công chức xã trực hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian Công an huyện làm căn cước công dân tại Nhà văn hóa xã. Qua đó, đã hỗ trợ 2.934 người dân viết các tờ khai để bổ sung hồ sơ làm căn cước công dân, lồng ghép tuyên truyền người dân thực hiện nghiêm việc đeo khẩu trang, sát khuẩn tay trước khi tiến hành làm thủ tục.

Thông qua những việc làm của cán bộ, công chức xã Tập Sơn từ mô hình “chính quyền công sở thân thiện và trách nhiệm”, đã thể hiện việc học và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh với tinh thần “trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân”, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự lãnh đạo, điều hành của Đảng ủy, UBND xã. Qua đó, phát huy được sức mạnh đoàn kết toàn dân, khuyến khích Nhân dân hăng hái lao động, sản xuất, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội địa phương.

SƠN TUYỀN